Descargar EBOOK Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros: uf0530 autor ENRIQUE GARCIA PRADO gratis online


Descargar EBOOK Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros: uf0530 autor ENRIQUE GARCIA PRADO gratis online Título Del Libro: Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros: uf0530
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El autor del libro: ENRIQUE GARCIA PRADO
El editor: S.A. EDICIONES PARANINFO
ISBN 13: 9788428398657
Idioma del libro: ES

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Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela. Esta obra analiza los servicios de atención al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitación y gestión, los métodos para su resolución y los procedimientos de control y evaluación junto con la aplicación de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. Y no sólo desde un punto de vista formal, sino también desde la perspectiva de la atención al cliente con el propósito de convertir la resolución de una queja o reclamación en una oportunidad de fidelizar al cliente. El contenido teórico se completa con una selección de cuestionarios y actividades que contribuyen a afianzar los conocimientos expuestos y las destrezas adquiridas. El texto responde al contenido curricular que para la UF 0530 Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, integrada en el Módulo Formativo MF 0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, definen los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto que regulan los certificados de profesionalidad Comercialización y administración de productos y servicios financieros, Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros y Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que es transversal.


El autor es ENRIQUE GARCIA PRADO escribió un interesante libro titulado Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros: uf0530. El libro de la publicó la editorial S.A. EDICIONES PARANINFO, y en este momento por el libro de Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros: uf0530 PDF ISBN (9788428398657) es necesario pagar 12.00 euros por copia. Sin embargo, en nuestro sitio, Le ofrecemos descargar el libro Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros: uf0530 EPUB y otros formatos totalmente gratis para leer en el ordenador u otros dispositivos electrónicos. Con nosotros usted puede encontrar otros libros del autor ENRIQUE GARCIA PRADO, que te pueden gustar, igual que el libro de Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros: uf0530 EPUB. Únete a nuestra comunidad y recibe gratis el libro de Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros: uf0530 EPUB y otros, no menos interesantes de la edición.




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Reseñas de libro Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros: uf0530


Raul

todo bien, gracias rápidamente descargado

Carlos

No es el caso cuando se puede decir que el libro es mejor.

Julia

Vale la pena leer y releer de nuevo

Javier

Una obra de arte! Una obra de arte! Una obra de arte! Es tan terrible,profunda e interesante libro,пробивающая a temblar!

Sofia

Polémico libro!!!




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