Descargar EBOOK Mf1329 atencion basica al cliente (i.b.d.) autor ANA MARTINEZ MIGUEZ gratis online


Descargar EBOOK Mf1329 atencion basica al cliente (i.b.d.) autor ANA MARTINEZ MIGUEZ gratis online Título Del Libro: Mf1329 atencion basica al cliente (i.b.d.)
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El autor del libro: ANA MARTINEZ MIGUEZ
El editor: CERTIA EDITORIAL
ISBN 13: 9788416019175
Idioma del libro: ES

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«Atención al cliente en el proceso comercial» (MF1329) es uno de los módulos formativos que constituyen el certificado profesional de «Actividades auxiliares de comercio» (COMT0211), recogido en el Real Decreto 1694/2011. Pertenece a la familia profesional COMERCIO Y MARKETING, dentro del área de compraventa. El cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido en todos los sectores del mercado, por lo que todas las empresas deben estar preparadas para satisfacer estas exigencias, conocer las opiniones de sus clientes y ser cada día más rentables. En cualquier empresa la productividad se mide en términos de satisfacción del cliente, por lo que su atención cobra una especial relevancia. Este manual desarrolla técnicas que incluyen la comunicación verbal y no verbal, asertividad, la atención telefónica, la atención a reclamaciones, las despedidas, los agradecimientos y las disculpas. Uno de los aspectos de especial importancia es la calidad del servicio y la implantación de protocolos de certificación de calidad. Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.


El autor es ANA MARTINEZ MIGUEZ escribió un interesante libro titulado Mf1329 atencion basica al cliente (i.b.d.). El libro de la publicó la editorial CERTIA EDITORIAL, y en este momento por el libro de Mf1329 atencion basica al cliente (i.b.d.) PDF ISBN (9788416019175) es necesario pagar 9.46 euros por copia. Sin embargo, en nuestro sitio, Le ofrecemos descargar el libro Mf1329 atencion basica al cliente (i.b.d.) EPUB y otros formatos totalmente gratis para leer en el ordenador u otros dispositivos electrónicos. Con nosotros usted puede encontrar otros libros del autor ANA MARTINEZ MIGUEZ, que te pueden gustar, igual que el libro de Mf1329 atencion basica al cliente (i.b.d.) EPUB. Únete a nuestra comunidad y recibe gratis el libro de Mf1329 atencion basica al cliente (i.b.d.) EPUB y otros, no menos interesantes de la edición.




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Reseñas de libro Mf1329 atencion basica al cliente (i.b.d.)


Sergio

El libro sorprende por su profundidad! Aconsejo leer.

Alejandro

Jajaja, el libro de

Elena

Interesante el libro, no como en otros

Lucas

No esperaba esa perversa fantasía

Laura

Este libro no Te deja ni siquiera en sueños. Todos los que han leído el original necesariamente apreciarán!




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